用心网，是一个第三方的售后服务平台。在全国有6000多个网点，当品牌商把家电卖出去以后，通过我们的平台，实时安排当地的师傅抢单上门，师傅帮助用户安装或维修完成后，数据再回传给厂家，形成一个闭环的过程，是一个把品牌商、服务商、服务者紧密相连的平台。

●售后服务是品牌商建立口碑的重要一环，要拿到运营权，用心网就必须令客户的客户都满意，这样的服务形象才能代表我们合作品牌的形象。

●服务也是无形的产品。做到一个标准通行所有品牌，那就只可以制定一个比所有品牌既有概念中都要刁钻、挑剔、还有周到的标准，才可以拿到品牌的售后代运营。

●为了保证质量和效率，用心网实行网点制，因为服务要有保障必须要有固定的单位担保才可靠，对于个人师傅而言，流动性太高，一旦出了问题可能连人影都见不着。

●如果网点出现违规现象，就有相应的扣罚，严重的话会解除合作。当然我们用心网都从专业技能、服务意识几个层面上教导每个师傅严格按照用心的服务标准完成工单，做到服务精细化。

●一方面，第三方服务平台是帮品牌商省了成本的。因为不是每一个家电品牌都有足够的力量去支撑全国各地开售后服务网点的，我们相当于是资源整合。所以在帮助品牌商省了费用的同时，又可以保证卖货后无后顾之忧。

●另一方面，随着电商和新零售这些新型商业模式的出现，越来越多的品牌商意识到，其实服务就是营销。

●第三方面，通过我们专业化的系统，可以知道自身售后服务的数据，从而更好的做二次营销和粉丝积累。包括，广告、资源投放。做好服务可以多一个粉丝。其实对品牌商来说是收获来的。

●创业以来受过的打击很多，但凡90后都很容易被外界贴上标签（公司人员平均年龄在27岁），但最感激团队大家一条心要做好用心网，然后顺德的本土家电品牌企业作为需求方，还有顺德政府对产业升级的扶持，当然还有不少投资人对我们团队的认可，指点我们怎么去解决问题，如何突围而出，同时也有很多前辈提供过成熟的商业理念，教我们不断升级。

●特别感谢【双创基金】对用心的支持，投资以来不断带给用心网新的商业模式和商业项目案例，有了这层投资关系都让我们用心在行业里更有公信力，推动了我们和更多客户资源接触，间接推动业务发展，还有技术升级、金融政策方面带来很多商机，确实非常感谢。

●第一方面：提升我们服务专业能力和服务质量。我们会设立服务研发部，包括培训学院，师傅必须要经过我们的培训、考试后认证才可以上岗。我们也会着重提升师傅的社会地位，变成一名有技术的工程师。

●第二方面：我们会增加智能家居、舒适家居的品类。做到一个综合性的服务平台，就不单单是家电服务了。

●第三方面：开展C端业务。C端服务市场非常巨大的，今年用心网会在顺德开几家实体的五金+服务便利店，并且在3年内，我们会在全国各地开放加盟。以后消费者有什么家居家电的安装维修清洗，一键预约就有师傅上门。希望大家有家电家居的服务需求，就会想到用心网。

用心网创始人与电台主持人合照